Widerrufsrecht

Bij Wild River Barbel streven wij naar volledige klanttevredenheid. Mocht je om welke reden dan ook niet tevreden zijn met je aankoop, dan kun je gebruikmaken van ons retourbeleid. Lees hieronder de voorwaarden voor het retourneren van producten.

1. Retourvoorwaarden

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet aan de volgende voorwaarden worden voldaan:

• Het product moet onbeschadigd en in de originele, ongeopende verpakking zijn.
• Retouren van producten met geopende verpakkingen of producten die gebruikt of beschadigd zijn, worden niet geaccepteerd.
• Het product moet binnen 14 dagen na ontvangst worden geretourneerd.

We hanteren een retourbeleid van 30 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 30 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels, en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.

Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via info@wildriverbarbel.com. Let op: retouren moeten naar het volgende adres worden gestuurd: [RETOURADRES INVOEREN]

Als je retour is geaccepteerd, sturen we je een retour verzendlabel, met instructies over hoe en waar je het pakket moet sturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd.

Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via info@wildriverbarbel.com.

Schade en problemen
Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem evalueren en het voor je oplossen.

Uitzonderingen/artikelen die niet mogen worden geretourneerd
Bepaalde soorten artikelen mogen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals voedingsmiddelen, bloemen of planten), aangepaste producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en artikelen voor persoonlijke verzorging (beautyproducten, bijvoorbeeld). We accepteren ook geen retouren van gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Neem contact op als je vragen of zorgen hebt over jouw specifieke artikel.

Artikelen in de uitverkoop of cadeaubonnen kunnen helaas niet worden geretourneerd.

Omruilen
De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen is het artikel dat je hebt te retourneren en het nieuwe artikel apart te kopen als de retour eenmaal is geaccepteerd.

Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU
Onverminderd het bovenstaande heb je, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Net als hierboven moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook een bon of het aankoopbewijs nodig.

Terugbetaling
Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijg je hier melding van en laten we je ook weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je automatisch binnen tien werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort.
Neem contact met ons op via info@wildriverbarbel.com als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd.

Om een retour in te dienen, volg je de volgende stappen:

• Stuur een e-mail naar info@wildriverbarbel.com met het ordernummer en een korte uitleg waarom je het product wilt retourneren.
• Je ontvangt van ons een bevestiging met verdere instructies voor de retourzending.
• Verpak het product zorgvuldig om schade tijdens het transport te voorkomen en stuur het naar het opgegeven retouradres.

3. Retourkosten

De kosten voor het retourneren van een product zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect of beschadigd is ontvangen. We raden aan om een traceerbare verzendmethode te gebruiken, aangezien wij niet verantwoordelijk zijn voor retourzendingen die verloren gaan tijdens het transport.

4. Restituties

Zodra wij het geretourneerde product hebben ontvangen en gecontroleerd, zullen wij je binnen 7 werkdagen op de hoogte stellen van de status van je terugbetaling:

• Indien het product aan de retourvoorwaarden voldoet, wordt het aankoopbedrag exclusief de oorspronkelijke verzendkosten teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.
• Indien het product niet aan de voorwaarden voldoet (bijv. geopende verpakking), wordt de retour geweigerd en nemen wij contact met je op om verdere stappen te bespreken.

5. Uitzonderingen

De volgende producten kunnen niet geretourneerd worden:

• Producten waarvan de verpakking geopend of beschadigd is.
• Producten die speciaal voor jou op maat zijn gemaakt of gepersonaliseerd.
• Producten die om hygiënische redenen niet geretourneerd kunnen worden.

6. Defecte of beschadigde producten

Als je een defect of beschadigd product hebt ontvangen, neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via info@wildriverbarbel.com. Stuur duidelijke foto’s van het defect of de beschadiging en wij zullen het probleem zo snel mogelijk oplossen door middel van vervanging of terugbetaling.

7. Contactinformatie

Voor vragen over het retourproces of voor meer informatie kun je contact met ons opnemen via:

Wild River Barbel
E-mail: info@wildriverbarbel.com
Telefoon: (+32) 0475 364 482
Adres: Kleine Molenstraat 25, 8380 Brugge, België

Wij danken je voor je begrip en staan klaar om je te helpen bij het retourproces.